Si vous rencontriez des difficultés d’utilisation ou de fonctionnement de nos imprimantes, vous trouverez ci-dessous une solution rapide à de nombreux problèmes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez vous rendre sur notre page Contact pour nous envoyer un message via un formulaire ou pour contacter notre équipe d’assistance directement par téléphone, au numéro indiqué, ou par courriel.

Solution du problème

Origine possibleSolution proposée
Pas d’alimentationMettez l’interrupteur d’alimentation en position marche.

Vérifiez si le voyant LED vert de l’alimentation s’allume. Dans le cas contraire, cela signifie que l’alimentation est endommagée.

Vérifiez la connexion d’alimentation entre le cordon d’alimentation et la source d’alimentation ainsi que la connexion d’alimentation entre la source d’alimentation et la prise d’alimentation de l’imprimante et assurez-vous que tout est bien branché.

Origine possibleSolution proposée
L’imprimante est prête pour l’impression.Pas d’action nécessaire.
Origine possibleSolution proposée
L’imprimante est en pause.Appuyez sur le bouton AVANCER pour continuer l’impression.
Origine possibleSolution proposée
L’imprimante est à court d’étiquettes ou la configuration de l’imprimante n’est pas correcte.1. Absence d’étiquettes
Chargez un rouleau d’étiquettes et suivez les instructions d’installation des consommables puis appuyez sur le bouton AVANCER pour continuer l’impression.

2. La configuration de l’imprimante est incorrecte
Réinitialisez l’imprimante en suivant les instructions présentées dans la section « Utilitaire de Mise en Marche » ou « Outil de diagnostic ».

Origine possibleSolution proposée
Vérifiez si le câble d’interface est bien connecté au connecteur de l’interface.Reconnectez le câble à l’interface.
La configuration broche à broche du câble du port série n’est pas correcte.Veuillez remettre et connecter le câble broche à broche.
Le réglage du port série n’est pas homogène entre l’hôte et l’imprimante.Veuillez réinitialiser les paramètres du port série.
Le port spécifié dans le pilote de Windows est incorrect.Sélectionnez le port correct de l’imprimante dans le pilote.
L’IP Ethernet, le masque de sous-réseau, la passerelle ne sont pas correctement configurés.Configurez l’IP, le masque de sous-réseau et la passerelle.
Origine possibleSolution proposée
Les étiquettes ont été mal installées.Suivez les instructions d’installation des consommables.
Origine possibleSolution proposée
La configuration de l’imprimante pourrait être erronée.Veuillez effectuer une initialisation et un calibrage d’espacement/de marque noire.
Origine possibleSolution proposée
La sensibilité du capteur d’espacement/de marque noire n’est pas réglé correctement (la sensibilité du capteur est trop faible).Calibrez le capteur d’espacement / de marque noire.
Assurez-vous que la taille d’étiquette est correctement réglée.Réglez correctement la taille des étiquettes en fonction du papier utilisé, dans le logiciel ou programme.
Les étiquettes peuvent être coincées dans le mécanisme d’impression près du capteur.Retirez les étiquettes bloquées.
Origine possibleSolution proposée
Le capot supérieur n’est pas fermé correctement.Fermez le couvercle supérieur complètement et assurez-vous que les leviers à gauche et à droite sont verrouillés fermement.
Alimentation incorrecte connectée à l’imprimante.Vérifiez si la sortie 24V CC est connectée correctement à la source d’alimentation.
Vérifiez si l’alimentation est bien connectée.Rechargez les consommables.
Vérifiez qu’il n’y a pas de la poussière ou de l’adhésif sur la tête d’impression.Nettoyez la tête d’impression.
Vérifiez si la densité d’impression est correctement configurée.Réglez la densité et la vitesse d’impression.
Vérifiez le motif de test de la tête d’impression pour déterminer si la tête d’impression est endommagée.Exécutez le test automatique de l’imprimante et vérifiez le motif de test de la tête d’impression pour vérifier si des points manquent sur le motif.

Solution du problème

Origine possibleSolution proposée
Le cordon d’alimentation n’est pas bien branché.Branchez le cordon d’alimentation dans l’imprimante et dans la prise.
Allumez l’imprimante.
Origine possibleSolution proposée
La tête d’impression est ouverte.Veuillez refermer la tête d’impression.
Origine possibleSolution proposée
Il n’y pas plus de ruban.Installez un nouveau rouleau de ruban.
Le ruban n’est pas correctement installé.Veuillez consulter les étapes de la section 4.3 pour réinstaller le film.
Origine possibleSolution proposée
Il n’y pas plus d’étiquette.Installez un nouveau rouleau d’étiquettes.
Les étiquettes ne sont pas correctement installéesVeuillez consulter les étapes de la section 3,4 pour réinstaller le rouleau d’étiquettes.
Le capteur d’espacement / de marque noire n’est pas calibré.Calibrez le capteur d’espacement / de marque noire.
Origine possibleSolution proposée
Le capteur d’espacement / de marque noire n’est pas réglé correctementCalibrez le capteur de consommable.
Assurez-vous que la taille d’étiquette est correctement réglée..Réglez la taille de consommable correctement.
Les étiquettes peuvent être coincées dans le mécanisme d’impression.Retirez l’étiquette coincée dans le mécanisme d’impression.
Origine possibleSolution proposée
La fonction de pré-décollage est activée.Si le module de pré-décollage est installé, veuillez ôter l’étiquette.
Si aucun module de pré-décollage n’est installé à l’avant de l’imprimante, veuillez mettre l’imprimante hors tension puis l’installer.
Contrôlez le branchement du connecteur.
Origine possibleSolution proposée
Vérifiez si le câble d’interface est bien connecté.Reconnectez le câble à l’interface ou utilisez un nouveau câble.
Vérifiez si l’appareil Bluetooth ou sans fil est bien connecté entre l’hôte et l’imprimante.Si vous utilisez un câble série :

  • Remplacez le câble par une connexion broche à broche.
  • Contrôlez la configuration du débit. La valeur du débit par défaut de l’imprimante est de 9600,n,8,1.
Le port spécifié dans le pilote de Windows est incorrect.Si vous utilisez un câble Ethernet :

  • Vérifiez si le témoin LED vert du connecteur RJ-45 Ethernet est allumé.
  • Vérifiez que le témoin LED orange du connecteur RJ-45 de l’Ethernet clignote.
  • Vérifiez que l’imprimante obtienne l’adresse IP lorsqu’elle est en mode DHCP.
  • Vérifiez si l’adresse IP est correcte lorsque vous utilisez l’adresse IP statique.
  • Patientez quelques secondes et laissez s’établir la communication avec le serveur. Puis vérifiez à nouveau les données de l’adresse IP.
Veuillez réinitialiser les paramètres de l’appareil sans fil.
Sélectionnez le port correct de l’imprimante dans le pilote.
Le connecteur des fils couplés de la tête d’impression n’est pas bien branché à la tête d’impression. Mettez l’imprimante hors tension puis rebranchez le connecteur.
Vérifiez votre programme : il doit y avoir une commande PRINT (imprimer) à la fin du fichier, et CRLF à la fin de chaque ligne de commande.
Origine possibleSolution proposée
Les étiquettes ou le ruban ont été mal installés.Suivez les instructions d’installation des consommables et du ruban.
Le type de papier ou de ruban est incorrect.Le ruban et le consommable ne sont pas compatibles.
Vérifiez le côté encré du ruban.
Le paramètre de densité d’impression est incorrect.
Nettoyez la tête d’impression.
Origine possibleSolution proposée
Le ruban et le consommable ne sont pas bien mis en place.Rechargez les consommables.
Vérifiez qu’il n’y a pas de dépôt de poussière ou d’adhésif sur la tête de lecture.Nettoyez la tête d’impression.
La densité d’impression n’est pas bien réglée.Nettoyez le rouleau entraîneur
L’élément de la tête d’impression est endommagé.Réglez la densité et la vitesse d’impression.
Le ruban et le consommable ne sont pas compatibles.Exécutez l’autotest de l’imprimante et vérifiez le motif de test de la tête d’impression pour vérifier si des points manquent sur le motif
La pression de la tête d’impression n’est pas bien réglée.Remplacez le ruban ou le support d’étiquettes.
Le levier de dégagement ne verrouille pas correctement la tête d’impression.
Origine possibleSolution proposée
Le connecteur est mal branché.Branchez correctement le câble de connexion.
Blocage au niveau de la coupeuse.Enlevez l’étiquette.
La carte de circuit imprimé de la coupeuse est endommagée.Assurez-vous que l’épaisseur de l’étiquette est inférieure à 0,19 mm.
Changez la carte de circuit imprimé du pilote de découpage.
Origine possibleSolution proposée
L’espace mémoire est plein.Supprimez les fichiers non utilisés de la mémoire.
Origine possibleSolution proposée
La carte SD est endommagée.Utilisez une carte SD dont la capacité est prise en charge. Veuillez consulter la section 3.2.1
La carte SD n’est pas bien insérée.Réinsérez la carte SD.
Origine possibleSolution proposée
Mauvais réglage des dimensions de l’étiquette.Ajustez les dimensions de l’étiquette.
Origine possibleSolution proposée
La tête d’impression est sale.Nettoyez la tête d’impression.
Le cylindre d’entraînement est sale.Nettoyez le rouleau entraîneur
Origine possibleSolution proposée
L’imprimante est en mode Dump Hex.Coupez l’alimentation de l’imprimante puis remettez-la sous tension pour passer outre le mode Dump.
La configuration RS-232 est incorrecte.Réinitialisez les paramètres RS-232.
Origine possibleSolution proposée
Les guides du consommable ne touchent pas le bord du consommable.Si l’étiquette se déplace vers la droite, déplacez le guide vers la gauche.
Si l’étiquette se déplace vers la gauche, déplacez le guide vers la droite.
Origine possibleSolution proposée
Les dimensions des étiquettes ont été mal spécifiées.Vérifiez le réglage des dimensions d’étiquettes.
La sensibilité du capteur n’est pas bien réglée.Calibrez le capteur en utilisant les options espacement automatique ou espacement manuel.
Le capteur de ruban est recouvert de poussière.Nettoyez le capteur de gap/marque noire en utilisant un jet d’air.
Origine possibleSolution proposée
Mauvaise pression au niveau de la tête d’impression.Réglez une densité adéquate de façon à obtenir une bonne qualité d’impression.
Mauvaise installation du ruban.Assurez-vous que les guides des étiquettes touchent le bord du guide du consommable.
Mauvaise installation du consommable.
Mauvaise densité d’impression.
Mauvaise alimentation du consommable.
Origine possibleSolution proposée
La batterie est vide.Vérifiez la présence d’une batterie au niveau de la carte mère.
Origine possibleSolution proposée
La sensibilité du capteur de consommable n’est pas bien réglée.Calibrez à nouveau la sensibilité du capteur.
Les dimensions des étiquettes sont incorrectes.Configurez les bonnes dimensions des étiquettes et de l’espacement.
Le paramètre Déplacement Y est incorrect.Utilisez l’outil de diagnostic pour régler finement le paramètre de Décalage Y.
Le réglage du décalage vertical dans le pilote est incorrect.Si vous utilisez le logiciel BarTender, ajustez le décalage vertical depuis le pilote.